Har fornylig haft en meget berigende oplevelse med en kunde, der ønskede et socialt media produkt. Berigende i den forstand, at det var som at stikke en hånd ind i en hvepserede af misforståelser. Kundens fokus var på teknologi, features, deadlines og kravspecifikationer – uden på forhånd at have afklaret med sig selv, hvad det grundlæggende formål med kommunikationen skulle være.
Selvom produktet er en relativ succes i daga, var processen meget dyr og tidskrævende, og jeg kan ikke lade være med at tænke – i bagklogskabens ulideligt klare lys – at det hele var gået meget bedre, hvis vi havde brugt 90% af budgettet på at afklare behov, og 10% på implementering af teknologi, i stedet for omvendt. Pointen er nemlig, at teknologien er nærmest gratis, bliver billigere og billigere hele tiden, og at det er det behovsafklarende forarbejde der i sidste ende gør forskellen. Der er nemlig ingen quickfixes, eller magiske løsninger at hente i sociale medier. Men anvendt ordentligt, og tænkt i forlængelse af ægte kommunikative behov, kan man bygge fantastisk stærke værktøjer.
Lige nu er “social media” enormt hypet, og jeg kan forestille mig at der mange steder rundt omkring, tages en masse hurtige beslutninger om at “hoppe på toget”. I den forbindelse har jeg haft behov for at skrive et dokument, der forhindrer en situation der ligner den jeg beskrev tidligere, og forklarer hvad sociale mediers succes er udtryk for med helt konkrete råd til hvordan man gør og hvad det koster. Alene af den grund, at jeg ønsker aldrig at havne i en lignende situation igen.
I går synes jeg endelig, at jeg fandt vinklen, og på opfordring af Jacob har jeg lagt første skriveraptus ud på socialmedia.wiki.com, hvis man er interesseret i at følge med i tilblivelsen af dokumentet (RSS-feed her).
- Kan desværre ikke linke til det, af hensyn til kundens anonymitet… [↩]
